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超市防盗门处对保安的要求。[博航]

浏览数量:1     作者:南京博航     发布时间: 2019-11-01      来源:南京博航电子有限公司

超市的系统警报后,正常需要超市的保安人员尽快上前处理,我们去超市也有的保安是一直站在防盗门口的。处理顾客问题时一定要注意以下:处理原则是不能用手去拉或拽顾客;请面带微笑,语言尽量简洁,使顾客在最短的时间里知道你想要表达的事情;切记不要用带有怀疑顾客拿了超市东西的字句,避免使用“偷”“拿”“检查”等词语;保安人员可以安排站在防盗门口这样是为了发生警报时可以及时面对顾客进行处理。

防盗门

防盗门

处理步骤:1、面带微笑,将顾客带到检测器外,有礼貌的对顾客说:十分抱歉,您买的商品上可能有没处理的商品标签,请您协助我们找一下标签,可以吗?在这个过程中一定不要与顾客发生肢体碰撞。

防盗门

2、经过检查,如果防盗系统没有再响,就诚恳的跟顾客道歉,并将顾客送出门口;如果防盗系统再次响起,要跟顾客说:这些商品有标签没有处理,请与我一起去收银台,给您处理一下。

3、到了收银台应该告诉顾客,你想检查出是哪位收银员忘记处理的,请顾客出示一下发票,解释这样是为了避免日后再出错。

4、如果顾客不愿出示,可以让他指出是哪位收银员,如果收银台没有找到他的结账记录,请顾客给一个合理的解释,如果解释不足以让人信服,就要告知他请警方处理了。只有顾客是承认拿了商品而没有付款的情况下,才能按照超市的有关规定进行处理。

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