超市防盗器报警后防损员该怎么处理?[博航]

对商场来讲，商品失窃是一个无法回避的问题，而对开架销售的超市而言，商品失窃现象不但普遍存在而且十分严重。那么作为超市的管理人员和安保人员当面对报警系统被窃贼触发后，应该怎样面对呢？今天小编就来跟大家分享当超市防盗器报警后防损员该怎么处理。 

系统发出报警时，商店指定的保安人员或工作人员应尽快上前进行处理，一般的处理原则包括以下几点：

1.不能用手去拉(拽)顾客。

2.面带笑容，言语简捷，让对方在短时间内知道你想说些什么。

3.要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷”、 “拿”、 “检查” 等词语。

4.保安人员要站在出口处，以便在系统发出报警时面对顾客进行处理。

每个超市可能有自己的关于这方面的规章制度，但基本的处理步骤大致相同，一般包括以下几点： 

1.面带笑容，有礼貌地让顾客退到检测区域外，然后客说:“对不起。 您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下标签好吗?” 切记不要手去接触顾客。

2.如果顾客携带着商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商品在贴近检测器接收杆的位置通过(注意:一定要使商品尽量贴近接收杆天线)，如果引起报警，可对顾客说:‘这些商品中有 标签未经处理，请随我到收银台让收银员为您处理。”

3.如果再次检测，系统没响,应诚恳地向顾客表示歉意，可以使用这样的语句:“对不起， 耽误了您的时间，谢谢您的合作。”将该顾客送出门口。

4.如果顾客还有其它来自要商场的商品，应继续检测，直至检测完所有的商品。

5.顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员忘记处理标签。请顾客出示收银小票并解释这样做为了避免日后再次出错。

6.如果顾客出示了与商品相对应的购物小票,立刻将标签摘下或解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送到大门口。

7.如果顾客拿不出发票或货票，可请他/她指出是哪位收银员收的款，当顾客无法说出是哪位收银员或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他/她解释，如果解释不足以令人信服，请警方处理。只有在顾客承认拿了商品而没有付款时，才能按公司的有关规定进行处理。

8.如果顾客没有携带任何商品，可以提醒顾客是否在此购物而忘了付款。如顾客回答:“是” ，请他/她回到收银台付款。如果顾客回答:“没有” ，仍请他/她再次通过系统，以便确认，可使用这样的语句:“对不起， 您是否能配合我们再走一遍, 看看是怎么回事。”如果系统再次报警,应请顾客配合找到引起系统响的物品。

9.如果两个以上的顾客走出商场时系统报警,应让顾客全部退后，站在检测支座的检测区域以外,然后依次进行处理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客通过检测系统，直至处理完为止。

10如果对方坚持没有买过任何东西而以拒绝合作，我们建议商店让他/她离开，但他/她己知道商场采取了防盗措施，一般以后不敢再来了。如商店决定请警方，应注意在这个阶段只是为了请警方协助找到标签，还不能确认他/她就是偷了商店的东西。